سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Sadal Line

في Sadal Line، رضاكم وثقتكم أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوّق مميزة، ونرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: الاسترجاع

* يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.

* يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو غسل أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

* تتحمل العميلة رسوم الشحن للاسترجاع الناتج عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

* يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، خلال المدة النظامية وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

ثانيًا: الاستبدال

* يمكن طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط النظامية، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

* يخضع الاستبدال لتوفر اللون أو المقاس أو المنتج البديل.

* في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، تتحمل العميلة فرق السعر.

* تتحمل العميلة رسوم الشحن للاستبدال الناتج عن تغيير اللون أو المقاس أو الرغبة الشخصية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المتفق عليها:

* يحق للعميلة المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحقوق النظامية.

* يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة العيب أو الخطأ الذي يكون المتجر مسؤولًا عنه.

* لا تؤثر شروط التغليف أو الملصقات على الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

رابعًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يسري حق الفسخ خلال 7 أيام على الحالات المستثناة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ومنها المنتجات المصنّعة حسب طلب العميلة أو وفق مواصفات خاصة حددتها، مع مراعاة الحقوق النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

ولا تُستثنى العبايات أو المنتجات المخفضة من الاسترجاع لمجرد طبيعتها أو تخفيض سعرها، ما لم ينطبق استثناء نظامي محدد.

خامساً: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر Sadal Line، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.

سيتم تزويدكم بخطوات الإرجاع وآلية الشحن المناسبة بعد مراجعة الطلب.

⸻

‏Sadal Line

شكرًا لاختياركم سَدَل لاين، ونسعد دائمًا بأن نكون جزءًا من أناقتكم اليومية. 🤎